Refund policy

في جودي سو، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونحرص على رضاكم الكامل. نرجو قراءة سياسة الإرجاع والتبديل التالية بعناية:

1. معلومات المنتجات

جميع مواصفات وصور المنتجات معروضة بدقة ووضوح في التطبيق لضمان الشفافية وسهولة اتخاذ القرار.

2. الإرجاع أو التبديل لعدم الرغبة

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو التبديل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، في حال لم تعجبه السلعة.

• يشترط أن تكون القطعة:

  • غير مستخدمة.

  • وفي تغليفها الأصلي.

• يتحمل العميل تكلفة التوصيل (الجلب) في هذه الحالة.
  

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو تبديلها لأسباب صحية تتعلق بسلامة الزبائن، مثل المنتجات الشخصية أو التي تلامس الجسم مباشرة.
  

4. استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي

• في حال استلام منتج تالف أو معيب، يجب على العميل:

  • التواصل مع فريق جودي سو خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • إرسال صور وفيديو توضح المشكلة عبر واتساب المتجر.

• بعد التأكد من وجود العيب، يتم:

  • تنسيق استلام المنتج من العميل.

  • إرجاع كامل المبلغ في حال ثبت وجود خلل مصنعي.

5. المنتجات الكهربائية

• بعض المنتجات الكهربائية مشمولة بـكفالة تشغيلية فقط، ويُوضح ذلك في وصف المنتج.

• المتجر غير مسؤول عن الأعطال بعد التشغيل في حال عدم وجود كفالة.

• في حالة وجود كفالة لمدة محددة:

  • يتم التواصل عبر واتساب مع صور وفيديو توضح المشكلة.

  • تتم مراجعة الحالة من قبل فريق جودي سو ثم الوكيل.

  • إذا تطلب الأمر، يتم استلام المنتج لفحصه لدى الوكيل.

  • بناءً على نتيجة الفحص، يتم الإصلاح أو الاستبدال في حال لم يُثبت سوء استخدام.

  • يتحمل العميل تكاليف الجلب والتوصيل في جميع الحالات.

6. اختلاف المنتج عن المعروض

• في جودي سو، نسعى دائمًا لعرض مواصفات المنتجات بدقة وشفافية.

• في حال حدث خطأ من طرفنا وورد للعميل منتج يختلف عما هو معروض ومذكور في الوصف، يحق له:

  • إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.

• أما إذا كان الاختلاف مذكور بوضوح في الصور أو الوصف، ولم ينتبه له العميل:

  • يحق له إرجاع المنتج خلال 3 أيام بشرط أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

  • ويتحمل العميل تكلفة الجلب.

ملاحظة: في جميع الاحوال يتم ارجاع المبلغ المستوفي للشروط اعلاه بشكل مطابق لطريقة الدفع المستخدمة عند الطلب، مع الاخذ بعين الاعتبار ان بعض طرق الدفع قد تستغرق حتى 30 يوما للارجاع وذلك حسب سياسة مزود خدمة الدفع.