في جودي سو، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونحرص على رضاكم الكامل. نرجو قراءة سياسة الإرجاع والتبديل التالية بعناية:

1. معلومات المنتجات

جميع مواصفات وصور المنتجات معروضة بدقة ووضوح في التطبيق لضمان الشفافية وسهولة اتخاذ القرار.

2. الإرجاع أو التبديل لعدم الرغبة

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو التبديل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، في حال لم تعجبه السلعة.

• يشترط أن تكون القطعة:

  • غير مستخدمة.

  • وفي تغليفها الأصلي.

• يتحمل العميل تكلفة التوصيل (الجلب) في هذه الحالة.
  

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو تبديلها لأسباب صحية تتعلق بسلامة الزبائن، مثل المنتجات الشخصية أو التي تلامس الجسم مباشرة.
  

4. استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي

• في حال استلام منتج تالف أو معيب، يجب على العميل:

  • التواصل مع فريق جودي سو خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • إرسال صور وفيديو توضح المشكلة عبر واتساب المتجر.

• بعد التأكد من وجود العيب، يتم:

  • تنسيق استلام المنتج من العميل.

  • إرجاع كامل المبلغ في حال ثبت وجود خلل مصنعي.

5. المنتجات الكهربائية

• بعض المنتجات الكهربائية مشمولة بـكفالة تشغيلية فقط، ويُوضح ذلك في وصف المنتج.

• المتجر غير مسؤول عن الأعطال بعد التشغيل في حال عدم وجود كفالة.

• في حالة وجود كفالة لمدة محددة:

  • يتم التواصل عبر واتساب مع صور وفيديو توضح المشكلة.

  • تتم مراجعة الحالة من قبل فريق جودي سو ثم الوكيل.

  • إذا تطلب الأمر، يتم استلام المنتج لفحصه لدى الوكيل.

  • بناءً على نتيجة الفحص، يتم الإصلاح أو الاستبدال في حال لم يُثبت سوء استخدام.

  • يتحمل العميل تكاليف الجلب والتوصيل في جميع الحالات.

6. اختلاف المنتج عن المعروض

• في جودي سو، نسعى دائمًا لعرض مواصفات المنتجات بدقة وشفافية.

• في حال حدث خطأ من طرفنا وورد للعميل منتج يختلف عما هو معروض ومذكور في الوصف، يحق له:

  • إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.

• أما إذا كان الاختلاف مذكور بوضوح في الصور أو الوصف، ولم ينتبه له العميل:

  • يحق له إرجاع المنتج خلال 3 أيام بشرط أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

  • ويتحمل العميل تكلفة الجلب.

ملاحظة: في جميع الاحوال يتم ارجاع المبلغ المستوفي للشروط اعلاه بشكل مطابق لطريقة الدفع المستخدمة عند الطلب، مع الاخذ بعين الاعتبار ان بعض طرق الدفع قد تستغرق حتى 30 يوما للارجاع وذلك حسب سياسة مزود خدمة الدفع.

سياسة الدفع والتوصيل – جودي سو

أولاً: طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
  يمكنك الدفع نقدًا أو من خلال كليك (CliQ) عند استلام طلبك من مندوب التوصيل، بكل سهولة وأمان.

• الدفع الالكتروني
  

  يمكنك الدفع إلكترونيًا باستخدام البطاقات البنكية الائتمانية والعادية المدعومة من Visa وMastercard.

ثانياً: خدمة التوصيل

نحن في جودي سو نقدم خدمة توصيل محلية تغطي كافة محافظات المملكة لتلبية طلباتكم بسرعة وكفاءة.

• أيام العمل: من السبت إلى الخميس

• العطلة الرسمية: يوم الجمعة

أوقات التوصيل المتوقعة:

• التوصيل لجميع محافظات المملكة:
  يتم توصيل الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.

أكثر من 99% من الطلبات يتم توصيلها ضمن الفترة المحددة.
 في حالات نادرة، قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق). نعدكم بالتواصل المباشر معكم فورًا في حال حدوث أي تأخير.

ثالثاً: تعليمات الاستلام والدفع

• يتم توصيل الطلب إلى العميل مغلق بإحكام لضمان وصوله كاملًا وسليمًا، سواء تم تغليفه في كرتون أو كيس شحن، حسب طبيعة ومحتوى الطلب.

• في حال كان الكيس أو الكرتون مفتوحًا جزئيًا أو كليًا عند الاستلام، يحق للعميل رفض الاستلام مباشرة دون تحمّل أي مسؤولية.

• عند الدفع عند الاستلام، يجب على العميل:

  • التأكد من البوليصة أو سند الاستلام الملصق على الطرد (كرتون أو كيس)، ومطابقته للاسم، المكونات، والكمية.

  • بعد التأكد، يقوم العميل بالدفع لمندوب التوصيل بكل أمان.

  • لا يحق للعميل فتح الطرد قبل تأكيد الاستلام والدفع.

 في حال الرغبة بالتبديل أو الإرجاع بعد الاستلام، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والتبديل للاطلاع على الشروط والإجراءات.

سياسة التواصل والدعم – جودي سو

في جودي سو، نحرص على تقديم أفضل مستويات الدعم لعملائنا، ونسعد دائمًا بتواصلكم معنا لأي استفسار، ملاحظة، أو اقتراح.

قنوات التواصل الرسمية:

• واتساب:
  📱 0799044429

• البريد الإلكتروني:
  📧 support@jodi-so.com

فريقنا جاهز لمساعدتكم والإجابة على جميع استفساراتكم بأسرع وقت ممكن.
نحن هنا من أجلكم ونسعد بتواصلكم دائمًا 💙

شروط الاستخدام – جودي سو

يمكنك استخدام خدماتنا فقط في حال الموافقة الكاملة على جميع الشروط والسياسات الموضحة أدناه.

أولاً: الخصوصية

يخضع تقديمك لأي معلومات شخصية من خلال المتجر إلى [سياسة الخصوصية] الخاصة بنا، ويمكنك الاطلاع عليها هنا.

ثانياً: دقة المعلومات

نسعى في جودي سو إلى عرض معلومات المنتجات، الأوصاف، تفاصيل الخدمات، أوقات التوصيل، والألوان بدقة عالية، ومع ذلك:

• قد تحتوي بعض المعلومات على أخطاء مطبعية أو سهو أو عدم دقة.

• كما أننا لا نضمن دقة عرض الألوان بسبب اختلاف إعدادات الشاشات من جهاز لآخر.

• أحيانًا لا تُظهر صور المنتجات الحجم أو المقاسات الفعلية بدقة، لذلك نرجو من العملاء مراجعة وصف المنتج جيدًا للتأكد من المقاسات الموضحة من قبلنا.

لذلك، فإن قرارك بشراء أي منتج يجب ألا يعتمد فقط على محتوى الموقع، بل يجب أيضًا أن يتم بناءً على:

• الاطلاع والموافقة على [سياسة الدفع والتوصيل] المتاحة هنا، و

• الموافقة على [سياسة الفحص عند الاستلام، التبديل والإرجاع] المتاحة هنا.

ثالثاً: إيقاف الخدمة

نحتفظ بالحق في إيقاف تقديم الخدمة لأي مستخدم في حال مخالفة الشروط.

رابعاً: إلغاء الطلبات

كما نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يتم تقديمه في حال تم رصد مخالفة لشروط الاستخدام.